Ideas, información y noticias de actualidad para hacer de internet una experiencia lucrativa.
27 Marzo 2006
El marketing de afiliados es una nueva estratégia para crecer un negocio en internet. Leyendo este artículo sobre Programa de afiliados, uno comprende como estan entrando al mundo virtual, estratégias que han tenido tanto exito en el mundo real.
25 Marzo 2006
Por primera vez, los 100 responsables de márketing y agencias de publicidad de Estados Unidos, consultadas por los analistas de de Credit Suisse First Boston (CSFB), han situado la publicidad en Internet en la cabeza de sus preferencias.
Con el 23% del total del gasto publicitario, Internet adelanta a la televisión tradicional (16%), la televisión por cable (10%), la prensa diaria (16%) y las revistas (15%).
Ciertamente, las diferencias son aún tímidas, pues en general la prensa en su conjunto representa el 31% y la televisión el 26%. Pero la tendencia es ésa. Y se va acelerando.
Health Terry, analista de CSBF, subraya las previsiones para 2006, cuando se espera que la tasa de crecimiento de la publicidad en la red pase del 21% al 32%, lo que supone 16.600 millones de dólares. Y según las estimaciones, la publicidad en Internet registrará una subida media del 22% al año durante los próximos cinco años, hasta alcanzar los 33.800 millones de dólares en 2010. Ese año, Internet representará cerca del 11% del gasto publicitario estadounidense, frente al 3% que significaba en 2002.
La publicidad de la red es más bien multiforme. Desde el conocido banner, que representa el 70% de la publicidad on line, pero que ya ha alcanzado la suficiente madurez, hasta la publicidad por correo electrónico, que también experimentará tasas de crecimiento débiles (3% al año).
25 Marzo 2006
¿Por qué unas páginas web tardan tanto en cargarse cuando hay otras que se cargan tan rápido? Esto es debido al diseño de la página web. El factor tiempo es muy importante y debemos 'aligerar' al máximo nuestras página web (al menos la principal, luego una vez 'enganchado' al visitante podemos permitirnos algunos gráficos mas). ¿Cómo podemos agilizar el tiempo de carga de nuestra página web?
1.- Reduciendo el tamaño de los gráficos de nuestra página web. Hay una herramienta que nos permite reducir el tamaño de los ficheros gif optimizando los colores. Se encuentra en: http://www.gifoptimizer.com es gratuita y lo que hacemos es subir un gráfico de nuestro disco duro a este servidor y en tiempo real ( en segundos) nos devuelve sucesivas optimizaciones del gráfico con leves perdidas de calidad pero con reducciones de hasta el 75% de su tamaño. No tenemos mas que elegir (grabar) el que creamos aceptable en calidad.
2.- Eliminando los gráficos de tu página web que no son estrictamente necesarios para la presentación.
3.- Reduciendo el numero de ficheros de los que se compone tu página web.
Muchos gráficos que vemos en las web no necesitan ser tan grandes en kilobytes como lo son. Podemos conseguir gráficos aceptables en calidad y tamaño con 10k.
Es importante insistir en que solo tenemos una oportunidad cuando un visitante nuevo quiere acceder a nuestra página web, seamos listos y no lo hagamos esperar con largos periodos de carga. Esto va a ser así cada vez más debido a la creciente competencia de las empresas en Internet.
Como regla procuremos tener menos de cinco archivos (asumiendo que son entre 5-10k) en cada página. Tenemos que procurar que cada una de nuestras páginas estén bajo 50k en total.
Hagamos fácil de leer el contenido de nuestras páginas, no usemos largos párrafos. Tenemos que usar la indentacion o sangría para facilitar la lectura. Hay veces que usamos gráficos para visualizar texto: sustituyamos texto de color por gráficos si es posible, hay veces que usamos gráficos para mostrar una letra bonita o llamativa pero que resulta pesada de cargar, es decir, en vez de usar gráficos para llamar la atención en algo usemos diferentes colores en el texto.
Usemos lenguaje claro y acorde con nuestros potenciales clientes. Palabras altisonantes y sofisticadas hacen que se puedan desconectar muchos visitantes y que solo nos impresionen a nosotros mismos.
Tampoco es recomendable en nuestra página web el fondo negro. Hay reglas psicológicas que desaconsejan esta practica bastante extendida ya que inspiran (recuerdan) oscuridad, temor etc. A no ser casos especiales como páginas dedicadas a vídeo juegos o arte no es recomendable el fondo negro. Usemos fondo blanco con fuentes negras. Todo esto depende del producto o servicio que estemos vendiendo y del tipo de gente a la que estás apuntando (tu segmento de mercado o 'target market'). Si tu segmento es gente joven (vídeo juegos, cómics ...), los gráficos llamativos serán mas adecuados y te reportarán mas ventas, pero si el segmento al que estas apelando es gente mas seria o mayor, gente de empresa, estos gráficos nos harían parecer poco profesionales. Con este tipo de clientela nos interesaría mas mostrar números, hechos y beneficios que nuestro producto les reportará. En definitiva, lo más importante es dejar el mensaje claro, comunicar. Es LO QUE TU DICES en tu página web lo que venderá tu producto o servicio.
25 Marzo 2006
De esta ponencia una idea debe quedar muy clara: "para tener éxito con un sitio web hay que diseñarlo para los ciegos." Esta aseveración que puede resultar tan fuerte como chocante, no es una apología hacia la Accesibilidad total en la Red, es el mejor consejo que se me ocurre dar de Marketing en Internet. Veamos: alrededor del 80 por ciento de las visitas de un sitio web llegan al mismo a través de los buscadores.
Desde el punto de vista promocional, por tanto, es imprescindible estar dado de alta en los anteriores. Pero, cabe añadir que, además de tener esa presencia hay que estar bien posicionado. Es decir, hay que ocupar los primeros puestos del listado que un buscador presenta con los resultados de una consulta realizada por un usuario. Y para lograr esto último hay que hacer un web para ciegos porque los robots de los buscadores que clasifican las páginas web leen las webs exactamente igual que los invidentes.
Ahondando en el aspecto de marketing conviene señalar que los discapacitados son una de las clientelas mas fieles que existe, máxime cuando encuentran a quien les ofrece bienes o servicios atendiendo a sus peculiares necesidades. Este comportamiento de consumidor funciona fuera de la Red, y funciona igualmente en el ciberespacio.
Así pues, la Accesibilidad en Internet, como vamos a ir viendo, no sólo debería interesarnos desde el punto de vista ético para atender a los usuarios discapacitados. La Accesibilidad debe ser un clarísimo objetivo de marketing que nos ayudará a lograr una mejor comunicación con nuestra audiencia. Hay por tanto que ir eliminando las barreras a la comunicación en Internet y, para hacerlo, sólo es necesario tomar consciencia de ello y actuar en esa línea.
Hace un tiempo me encontré con un antiguo compañero de trabajo que es sordomudo. El, que pareció alegrarse mucho al verme, me dijo: "eiii Mar voy siguiendo lo que has hecho en Internet, te felicito, es un trabajo estupendo..." yo un poco azorada le di las gracias y le pregunté si a el le gustaba Internet a lo que me respondió entusiasmado: "Me encanta!!! Yo soy sordomudo, pero no ciego, en Internet yo puedo leer toda la información que necesito, y puedo comunicarme con otras personas escribiendo en el chat. Internet para mi es fantástica."
Hasta entonces sólo me había encontrado en la Red con muchas personas que tenían discapacidades motoras o con algunos enfermos crónicos de diversas dolencias. Y tal vez por eso siempre entendí Internet como un nuevo medio de comunicación especialmente adecuado para individuos con muy distintas situaciones personales.
Sin embargo, escuchar el entusiasmo de un sordomudo... me animó a interesarme más por las prestaciones y limitaciones de Internet para las personas con discapacidades de diferentes tipos. Decidí al mismo tiempo en mi trabajo diario defender la Accesibilidad en Internet. Esto es algo que va más allá de la que concierne a la Plataforma Web, cuya definición, en mi Vocabulario Técnico de Marketing e Internet (http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html) yo sostengo que es:
* Accesibilidad: Conjunto de características de un sitio web que facilitan su uso por parte de personas con algún tipo de discapacidad. En este sentido, desde el World Wide Web Consortium se esta promoviendo el programa WAI (http://www.w3.org/WAI/) o Iniciativa de Accesibilidad del Web. En coordinación con todo tipo de organizaciones internacionales, la WAI persigue promover la accesibilidad a través de cinco áreas de trabajo: tecnología; guías de ayuda, herramientas, formación e investigación y desarrollo.
25 Marzo 2006
ADDRESS (Dirección).— Existen tres tipos de dirección de uso común dentro de Internet:
• E-mail address: dirección de correo electrónico.
• Ip: dirección de Internet.
• Hadware or MAC address: dirección hardware o dirección MAC.
ADSL (Asimetric Data Subscriber Line).— Es un sistema de transmisión de datos que se implanta sobre las líneas telefónicas convencionales.
ADVERTORIAL. — Publicidad que se introduce en el encabezamiento del correo electrónico con un enlace o un hipervínculo a la página web del anunciante-mail, tiene apariencia de documento informativo.
AFFILIATE PROGRAM (Programas de afiliados).— Sotfware que permite utilizar el website de una empresa como plataforma de venta de otra compañía (normalmente a través de banners o botones). Entre las empresas que utilizan este tipo de venta destacan Amazon y Bol.
ALIAS.— Nombre corto y fácil de recordar que se utiliza en sustitución de otro nombre largo y difícil de recordar.
ASP.— Acrónimo de Application Service Provider (Proveedor de Servicios de Aplicaciones). Las ASP, también denominadas netsourcing, son empresas que alquilan aplicaciones informáticas a sus clientes a través de Internet.
AUTO-RESPONDER.— Software utilizado para generar un mensaje previamente preparado y enviarlo como un e-mail en cuanto recibes un pedido o información. Estos e-mails, evidentemente, son todos iguales y, normalmente, no van personalizados. Principalmente avisan de que su mensaje ha sido recibido.
B2A (Business-to-Administration).— Relaciones, normalmente de negocios, de las empresas con las Administraciones Públicas.
B2B (Business-to-Business).— Se refiere a las transacciones económicas o las relaciones efectuadas entre empresas. Empresa a empresa.
B2C (Business-to-Consumer).— Comercio de las empresas con el cliente final, al consumidor. Se realiza en las tiendas on line que distribuyen al consumidor final.
B2E (Business-to-Employees).— Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.
B2N (Business-to-Nobody).— Negocios que no consiguen construir o llegar a ningún mercado; es decir, no llegan a nadie y, por tanto, no funcionan.
BANNER (cartel, rótulo).— Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del anunciante.
BANNER-EXTENSIBLE.— A diferencia del banner tradicional, el extensible puede hacerse más grande y ofrecer mayor espacio para dar información o plantear una oferta.
BANNER-MICROSITE.— En apariencia, es un banner normal, pero con la diferencia de que, una vez que se pulsa, aparece en una ventana nueva un microsite.
BARTERING.— Intercambio de servicios, productos o publicidad.
BOTONES.— Son también banners, pero de tamaño más reducido. Pueden aparecer estáticos o dinámicos; fijos en secciones o en páginas de inicio. En muchos casos, se pueden seleccionar con el ratón y suelen colocarse en un lateral de la página.
BROWSER (navegador).— Programa utilizado para visualizar las páginas web. Los más utilizados son el Internet Explorer y Netscape.
BRICKS.— Expresión que define a las empresas físicas cuyo objeto de negocio se da off line. Se usa para compararlas con las que trabajan en la red (CLICKS).
BULK MAIL.— Envío masivo de correo electrónico. Es lo que realizan los spammers.
BUSCADORES.— Herramientas de búsqueda de la red que permiten, mediante palabras o combinaciones de palabras, encontrar documentos alojados en páginas web.
BUSINESS PLAN (plan de negocio).— Este documento es el carné de identidad del emprendedor, el que debe presentar ante cualquier inversor. Un buen plan de negocio debe recoger la idea básica de la empresa, las previsiones de ingresos y rentabilidad futura y el plan de acción por el que se espera lograr ambos.
BUY WIZARD.— Asistente de ayuda para la compra en Internet.
C2B (Consumer to Business).— Relación de los consumidores con las empresas.
C2C (Consumer-to-Consumer).— Comercio que se desarrolla entre particulares. Normalmente son transacciones entre internautas.
CHAT (tertulia, conversación, charla).— Comunicación simultánea entre dos o más personas a través de Internet.
CIBERMALL.— Un gran almacén virtual.
CLICK & BRICK (también conocidas como brick & mortar).— Empresas tradicionales que amplían su estrategia a realizar negocios también en la red.
CLICK RATE (ratio de click).— La frecuencia con la que los visitantes de un sitio web pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una página.
CLICK THROUGH.— Acción de pulsar sobre un banner publicitario. Ratios de click through, es la relación entre el número de visitantes de una página y los que pulsan sobre el banner.
COOKIES.— Archivo de texto que se graba en el ordenador del visitante del cual se sirven los servidores web para guardar información acerca del cliente de un sitio. Sirve para identificar a visitantes recurrentes.
Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al visitar un sitio web. La próxima vez que volvamos a visitar ese mismo sitio, el web busca esta información que le ayudará a recordar quién eres tú, cuáles son tus preferencias, que has hecho otras veces que has visitado la web, que habías comprado... Se utiliza para personalizar la venta ya que saben lo que te gusta y te lo ofrecen.
CRACKER (intruso).— Persona que intenta acceder a un sistema informático sin autorización.
CRM o Customer Relationship Management.— Básicamente consiste en centrar tu modelo de negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios.
Es una estrategia de negocio orientada a la fidelización de clientes. Permite a todos los empleados de una empresa disponer de información actualizada sobre los mismos, con el objetivo de optimizar la relación entre empresa/cliente. Los factores más valorados por los clientes son: rapidez de respuesta, comprensión, responsabilidad y accesibilidad. CRM facilita la gestión de todos estos factores englobando los procesos de márketing, ventas y atención al cliente en uno.
CURSORES ANIMADOS.— Ideados por la compañía Comet Systems, permiten introducir mensajes o animaciones del anunciante en el cursor del ordenador del usuario. El usuario debe instalar una pequeña aplicación de Comet Systems que hace que el cursor del internauta cambie su forma de entrar en las páginas que utilicen el Comet Cursor. El resultado es un cursor con el logotipo de la empresa anunciante.
CYBERCASH.— Dinero digital en efectivo. Dinero electrónico. Este mecanismo de pago se creó con la intención de resolver los problemas de seguridad relacionados con el uso del número de tarjeta de crédito por Internet.
CYBERSPACE (ciberespacio) .— Término creado por William Gibson en su novela fantástica Neuromancer para describir el «mundo» de los ordenadores y la sociedad creada en torno a ellos.
DNS.— Acrónimo de Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio). Sistema para traducir los nombres de los ordenadores en direcciones IP numéricas. Algunos de los dominios más importantes son:.com (comercial y empresas), .edu (educación y centros docentes), .org (organizaciones sin ánimo de lucro), .net (operación de la red), .gov (gobierno de Estados Unidos) y.mil (ejército de Estados Unidos). La mayoría de los países tienen un dominio propio. Por ejemplo, .us (Estados Unidos), .au (Australia), .uk (Reino Unido).
DOMAIN (dominio).— Dominio o nombre en propiedad que tiene una empresa para operar en la red. Hay elaborado un sistema internacional de dominios o DNS que los agrupa por jerarquías, simplificando su identificación. En España es la terminación.es.
DOT.COM (punto com).— Forma de nombrar a aquellas empresas de Internet que se basan en la plataforma web como principal medio de negocio, comunicación e interactuación con el público objetivo.
DOWNLOAD (bajar, transferir) .— Proceso de transferir información desde un servidor de información al propio ordenador personal.
E.BIZ.— Expresión inglesa para definir los negocios en la red.
E2B (Employee to Business).— Relaciones de los empleados hacia sus empresas.
e-BUSINESS .— Conjunto de líneas de negocio canalizadas a través de Internet.
e-COMMERCE (comercio electrónico).— Comercio entre empresas y clientes que se realiza a través de Internet.
e-CONOMY.— Economía electrónica. Parte de la economía relacionada con Internet.
e-COUPONS.— Cupones promocionales y de descuento a modo de publicidad.
e-FULFILLMENT.— Término de comercio electrónico equivalente al fulfillment del márketing tradicional, es decir, los servicios integrados de logística (gestión de pedidos, tramitación de entregas, seguimiento y control...). El e-fulfillment es cada vez más un servicio a prestar por los grandes operadores de logística en su actividad en Internet -como outsourcing estratégico-, y exige una perfecta coordinación empresa-operador. Se pretende de esta manera que esta parte importante de la gestión comercial la lleve a cabo una empresa altamente especializada.
e-MAIL (correo electrónico).— Sistema para enviar mensajes en Internet. El emisor de un correo electrónico manda los mensajes a un servidor y éste, a su vez, se encarga de enviárselos al servidor del receptor. Para poder ver el correo electrónico es necesario que el receptor se conecte con su servidor.
e-MAIL MÁRKETING.— Las acciones de márketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.
e-MAILING.— Uso del correo electrónico para el envío de mensajes publicitarios.
e-MARKETER.— Persona encargada del márketing on line.
ENGAGE.— Método por el cual dos empresas intercambian entre sí el contenido de sus bases de datos con los perfiles de los visitantes.
ENLACES DE TEXTO.— Son líneas de caracteres alfanuméricos que pueden ser seleccionadas con el ratón y sirven para informar sobre eventos y noticias o para comunicar ofertas de ventas.
e-SALES .— Ventas de bienes y servicios realizadas a través de Internet.
ESCAPARATES.— También conocidos como banner escaparate, están formados por un conjunto de imágenes y texto sobre los que se puede pulsar. Los escaparates se suelen utilizar en las secciones de compras de los sitios y son una buena fuente de información sobre las ofertas de ventas.
e-SHOPS .— Tiendas virtuales.
e-TAILER.— Comerciante detallista que centra su actividad en Internet. Su medio de relacionarse con el consumidor es a través de e-mail.
e-VALUE (valor electrónico).— Valor añadido que genera una compañía a los clientes de sus clientes.
EZINES (Electronic magazines).— Revistas virtuales. Se trata de una revista que se distribuye a través del correo electrónico en formato texto o HTML. Los e-zines se reciben por suscripción. Dicha suscripción puede ser gratuita o previo pago de una cuota.
FAQ (Frequently asked questions).— Lista de preguntas más frecuentes. Es una relación con las preguntas más comunes que alguien se puede hacer acerca de un bien o servicio y las respuestas a las mismas.
FILE TRANSFER (transferencia de ficheros).— Copia de un fichero desde un ordenador a otro a través de una red de ordenadores.
FIREWALL (cortafuegos).— Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema conectado a una red. Suele utilizarse en las grandes empresas para limitar el acceso de Internet a sus empleados así como para impedir el acceso de archivos con virus.
FREE BIES.— Cosas gratuitas que se ofrecen en un sitio web.
FREE NETTING.— Define el hecho, realizado por empresas tradicionales, de entrar en Internet sin haber realizado previamente una auditoría de márketing que les pueda indicar dónde y cómo se encuentran y así valorar cuándo y cómo deben entrar con éxito en la red.
FREEWARE .— Aplicaciones de uso gratuito que pueden encontrarse en Internet.
FTP.— Acrónimo de File Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Ficheros). Protocolo que permite al usuario de un sistema acceder y transferir ficheros de un ordenador a otro a través de Internet.
GPR (Gross Rating Point).— Unidad de medida del efecto de la publicidad tradicional.
HACKER (pirata).— Persona que, gracias a sus grandes conocimientos informáticos, puede introducirse sin permiso en la información que tengan otros ordenadores o redes informáticas de particulares, empresas o instituciones si están conectados a Internet.
HIT.— Es cada uno de los archivos (gráficos, sonidos, texto...) que suministra el servidor donde está hospedada la sede web visitada. Una página con muchos gráficos puede generar muchos hits pero pocas visitas reales.
La publicidad se paga por impressions por unidad de tiempo. Esto es una medida más cercana al número de visitas a un sitio web.
HOME PAGE (página de inicio o principal).— Página inicial que aparece cuando se accede a un servidor de páginas web.
HOST (sistema central).— Ordenador que permite a los usuarios comunicarse con otros sistemas centrales de una red.
HOSTING.— Servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas. Las empresas que se dedican a este servicio son como los hoteleros de la red: ofrecen espacio para que otras compañías almacenen cualquier información que quieran que sea accesible por una red, desde sus páginas web hasta la información de su red interna o Intranet.
HOTLINK.— Link caliente. Se denomina de esta forma al enlace muy visitado.
HOT LIST.— Lista caliente. Listado de personas que han respondido favorablemente a una acción de márketing.
HOUSE ADVERTISING.— Publicidad propia. Una empresa aprovecha su propio espacio web para anunciar productos o servicios propios.
HOUSING.— Servicio de alojamiento, conexión, gestión y administración de equipos informáticos.
HTTP.— Acrónimo de HyperText Transport Protocol (Protocolo de Transporte de Hipertexto). Protocolo para mover archivos de hipertexto a través de Internet.
IMPRESSION.— Impresión. Cada impresión corresponde a un usuario que ve una página web con un anuncio o banner publicitario. Para que se contabilice una impresión es necesario que se muestre o descargue la página de manera completa.
INDIVIDUALS EXPOSED.— Número de individuos distintos que han visto una vez la publicidad.
INFOBANNER.— Es un banner que ofrece información en tiempo real al usuario.
INFOMEDIARIO.— Lugar en la red que facilita la entrada a agentes o empresas que, anteriormente, no estaban posicionados en ese sector de actividad; por ejemplo, franchipolis.com dentro del sector franquicias. Los infomediarios, de esta manera, están en condiciones de establecer las bases para la creación de nuevos mercados en torno a los cuales compradores y vendedores, en muchos casos desconocidos entre ellos inicialmente, establecen relaciones comerciales de interés para ambos. El infomediario presenta como valor añadido, su capacidad y habilidad para estructurar la oferta que presenta la red.
INTERSTITIAL.— Anuncio publicitario a modo de página web que aparece de forma repentina entre las páginas que estamos consultando. Es una publicidad a pantalla completa. Intenta recrear el spot televisivo en Internet. El problema principal es la lentitud con la que se descarga. Puede ser considerado por el usuario como intrusivo.
IP.— Acrónimo de Internet Protocol (Protocolo de Internet).
JOINT-VENTURE.— Acuerdo de colaboración entre dos empresas para la creación de una tercera.
KEYWORD.— Palabra clave para tener acceso a una parte restringida de una web.
LAYER.— Botón a modo de pop-up que puede moverse por la pantalla para llamar la atención.
LINK.— Enlace, hipervínculo. Conexión con otro documento web por medio de la dirección URL. Los enlaces aparecen en el texto de un documento web en forma de texto subrayado y de distinto color.
LINK-EXCHANGES.— Intercambio de links. Fórmula mediante la cual se introduce un hipervínculo en tu web que remite a otra y, a cambio, esa otra web realiza la misma acción.
LIST SERVER (servidor de listas).— Sistema automatizado de listas de distribución mediante correo electrónico.
LOG.— Son archivos en los que se recogen las visitas que tienen las páginas de un sitio web.
LOGIN.— Nombre que se usa para acceder a un sistema de ordenadores.
LURKER.— Internauta que practica el lurking.
LURKING.— Actividad consistente en leer mensajes y artículos de foros, grupos de news y listas de distribución sin jamás añadir comentario alguno. Es una forma de investigar el mercado utilizando la red.
M-COMMERCE.— (Mobile Commerce) Comercio electrónico desde el teléfono móvil.
MAILING LIST (lista de correo, lista de distribución).— Lista de direcciones electrónicas utilizada para distribuir mensajes a un grupo de personas. Se usa habitualmente para discutir sobre un determinado tema. Puede ser abierta o cerrada y tener o no un moderador. Si es abierta, cualquier persona puede suscribirse a ella.
MARKETPLACE.— Término creado por John Sviokla, define el lugar en la red donde se producen intercambios comerciales entre diferentes empresas. Nacido por la asociación on line de varias grandes empresas, que pueden llegar a competir off line, por eso es tan importante que desde los inicios del proyecto, todos los socios estén de acuerdo sobre sus objetivos. Los marketplaces son más importantes en algunos sectores que en otros.
MARKETING ONE-TO-ONE.— Una de las enormes posibilidades que proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su demanda precisa. Acciones de márketing personalizadas.
MÁRKETING VIRAL.— Una estrategia de márketing viral consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado mensaje, noticia, promoción, evento..., obteniendo de este modo un crecimiento exponencial.
MERCHANDISING DIGITAL.— Material promocional sobre el que se puede aplicar la imagen corporativa. En Internet, bajo este término, quedarían englobados los salvapantallas, fondos de escritorio, postales...
METAMERCADO.— Son todas las aportaciones y soluciones complementarias que rodean al producto, mercado o servicio principal. Tenemos un ejemplo en el sector del automóvil, una web de una determinada manera puede complementar su oferta con servicios financieros, seguros, talleres...
META-TAGS.— Conjunto de códigos del lenguaje html que proporcionan una información esencial acerca de una página web. La mayoría de los motores de búsqueda leen las meta-tags para catalogar las páginas web.
MICROSITES.— Son pequeñas webs independientes, dentro de un sitio, dedicadas a un producto o tema concreto.
MóDEM.— Término que proviene de las palabras MOdulador-DEModulador. Consiste en un dispositivo que se conecta al ordenador y a una línea telefónica y que permite poner en contacto dos ordenadores.
NAVEGADOR.— Programa utilizado para visualizar las páginas web. Los más utilizados son el Internet Explorer y Netscape.
NETIQUETTE.— Conjunto de normas de comportamiento que rigen una conducta adecuada en Internet.
NETMARKETERS.— Profesionales de márketing exclusivos de la red.
NETWORK (red).— Grupo de ordenadores y otros dispositivos periféricos conectados unos a otros para comunicarse y transmitir datos.
NEWBIE.— Principiante o novato en Internet.
NEWS (noticias).— Tablón electrónico de anuncios. Permite al usuario participar en grupos de discusión mediante el envío de mensajes, o bien sólo acceder a estos grupos para obtener la información.
NEWSGROUPS (grupos de noticias o news).— Anuncios clasificados por grupos y que son accesibles mediante correo electrónico.
NODO.— Ordenador o conjunto de ordenadores que reciben la llamada del usuario y la dirigen hacia el servicio solicitado allá donde se encuentre.
OFF LINE.— Cuando no se está conectado a Internet. Todo aquello que tiene que ver con la vida real fuera de la red.
ON LINE.— Ordenador conectado a la red.
OPT-IN.— Alta voluntaria en una lista de distribución. Es además la acción de notificarle a una empresa u organización que se desea recibir vía e-mail la información que vayan generando.
OPT-OUT.— Baja voluntaria en una lista de distribución.
PALABRA CLAVE.— Palabra contratada por los anunciantes en los buscadores para que cuando el usuario introduzca este término el buscador muestre una referencia correspondiente al sitio web del anunciante.
PASSWORD.— Contraseña alfanumérica necesaria para acceder a un espacio o información restringida.
PATROCINIO.— En el soporte financiero de una página web a cambio de la mención del nombre o producto de patrocinador o la inserción del logotipo. El patrocinio mejora la imagen de marca del patrocinador.
PERMISSION MARKETING.— Es un tipo de márketing basado en conseguir el permiso de los consumidores para enviarles información sobre nuestra empresa, productos y servicios.
POP-UP.— Ventana que aparece sobre la que se está visualizando.
PRECISION MARKETING.— Técnica de márketing que consiste en ampliar el conocimiento sobre los clientes y, en función de dicho conocimiento, personaliza la oferta el máximo posible.
PROTOCOLO.— Lista de comandos estandarizada a la que responde un servidor.
PUERTO.— Lugar donde la información entra o sale de un ordenador, o ambas cosas.
QUICK LINK.— Enlace que permite trasladarse de forma muy rápida. Suele ser una palabra que figura resaltada en una página web y que tras «cliquear» sobre ella lleva a otro sitio web o a un micrositio relacionado.
RDSI.— Acrónimo de red Digital de Servicios Integrados.
REACH.— Porcentaje de personas que han visto el banner.
ROAD SHOW.— Cuando una empresa quiere salir a Bolsa o vender un proyecto; es el hecho de realizar una ronda de visitas a compañías de inversión y analistas por toda la nación, o incluso por varios países.
SEARCH ENGINES.— Motores de búsqueda o buscadores.
SERVER (servidor).— Sistema que proporciona recursos (por ejemplo, servidores de ficheros, servidores de nombres). En Internet, este término se utiliza a menudo para designar los sistemas que proporcionan información a los usuarios de la red.
SET (Secure Electronic Transaction).— Sistema que garantiza la seguridad en las transacciones electrónicas.
SITE (sitio).— Lugar en la red. Sitio o página web.
SPAM o correo basura.— Cualquier tipo de e-mail no solicitado.
SPAMMER.— Persona que roba o compra direcciones de correo electrónico sustraídas y remite e-mails no solicitados.
SPAMMING.— Consiste en el envío indiscriminado de mensajes de correo no solicitados, normalmente con mensajes publicitarios.
SPONSORSHIP.— Patrocinio.
SSL (Secure Socket Layer).— Sistema que permite que la información (normalmente datos económicos) viaje encriptada evitándose que puede ser leída. Es el método que permite garantizar una alta seguridad en el comercio electrónico.
START-UP.— Empresa de nueva creación nacida para hacer negocios sólo a través de Internet.
TRACKING.— Seguimiento de la navegación de un usuario al que se le ha marcado con una cookie.
TRAFFIC.— Tráfico. Cantidad y tipo de personas que acuden a un sitio web.
USABILITY.— Todos los aspectos relacionados con la navegabilidad, diseño de páginas, presentación de los contenidos... de una web.
UMTS (Universal Mobile Communication Systems).— Es la tercera generación de teléfonos móviles basados en multimedia e Internet. Permitirán la navegación por Internet y la transferencia de vídeo, imágenes, sonido y texto.
URL.— Acrónimo de Universal Resource Locator (Localizador Universal de Recursos /Identificador Universal de Recursos). Sistema unificado de identificación de recursos en la red. Es el modo estándar de proporcionar la dirección de cualquier recurso en Internet.
VENTANAS FLOTANTES.— También conocidas como por up windows, son ventanas que se presentan en un navegador nuevo de manera inesperada mientras se está cargando una página solicitada. Hay por ups interactivos y otros que simplemente ofrecen un hipervínculo.
VENTURE CAPITALIST.— Inversor de capital riesgo.
VIRUS.— Programa que se duplica a sí mismo en un sistema informático incorporándose a otros programas que son utilizados por varios sistemas. Estos programas pueden causar problemas de diversa gravedad en los sistemas que almacenan.
VORTAL.— Un portal vertical. Contracción de las palabras inglesas: vertical y portal.
WAP (Wireless Application Protocol).— Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Permite recibir en los teléfonos móviles la información exclusivamente de texto de Internet. Sistema de navegación por Internet desde el móvil GSM.
WEB.— Servidor de información WWW. Se utiliza también para definir el universo WWW en su conjunto.
WebCAM.— Cámara de vídeo que se conecta al ordenador y se utiliza para mantener videoconferencias.
WEBMASTER (administrador de web).— Persona responsable del mantenimiento de un sitio web.
WEBSITE.— Conjunto de páginas web que dependen del mismo dominio.
WIRE (Web Internet Resource Executive).— Responsable del comercio electrónico.
WYSYWYG.— Acrónimo de What You See is What You Get (lo que ves es lo que tienes). Técnica que ofrece la reproducción exacta en la pantalla de un texto tal como aparecería después en formato impreso.
WWW.— Acrónimo de World Wide Web (telaraña o malla mundial). Sistema de información distribuido con mecanismos de hipertexto. Es el universo de servidores http, que permiten mezclar texto, gráficos y archivos de sonido juntos.
25 Marzo 2006
Debido a la constante evolución de las técnicas de promoción en Internet, es imprescindible controlar la procedencia de las visitas recibidas para asegurarse de estar bien posicionado. La única manera de informarse es analizando o bien las estadísticas web ("logs") guardadas en el servidor donde se aloja tu página web o bien instalando un programa que recoja los datos de cada visita.
La mayoría de empresas de alojamiento o hospedaje de páginas web (los "ISP") guardan los datos de las visitas recibidas por sus servidores. Si no las guardan, se pierde una información realmente importante y debes considerar la contratación de uno de los muchos servicios externos de estadísticas (como WebSTAT) o cambiar tu empresa de hospedaje.
Si tu ISP guarda estos datos sólo te hace falta un programa para interpretarlo. También puede que se incluya un programa de estas características en tu plan de alojamiento. Los más conocidos son Webalizer, Analog, Urchin (como ofrece arsys.es por ejemplo) y AwStats. Si no están incluidos, Analog o AwStats, que son gratis, se pueden instalar fácilmente.
Uno de los aspectos más interesantes de las estadísticas web es que nos muestran la procedencia de las visitas y, por lo tanto, podemos saber cuáles son las palabras o frases que funcionan para nuestros sitios web y en qué buscadores esas frases son más eficaces. Además de esta información se puede saber:
1. De qué países vienen las visitas.
2. Las páginas vistas por los usuar.ios.
3. Las páginas más vistas y las que menos.
4. Las páginas que más frecuentemente sirven como punto de entrada.
5. Los errores del servidor y los enlaces rotos.
6. Los sitios que más visitas nos envían.
7. Los buscadores que más visitas nos envían.
8. Los robots de qué buscadores que nos han visitado.
9. Las palabras clave más importantes para nuestro sitio.
10. Los puntos de salida de nuestro sitio.
A continuación es un ejemplo de una visita a este sitio web:
200.67.184.139 - - [16/Feb/2004:06:41:23 -0800] "GET /optimizacion-titulo.html HTTP/1.0" 200 9343 "http://www.google.com.mx/search?q=etiqueta+title&hl=es&lr=&ie=UTF-8&start=10&sa=N" "Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 5.01; Windows NT 5.0; FunWebProducts)"
Como se puede ver, no es fácil de leer y por eso la mayoría de usuarios utilizan un programa para analizarlo y ponerlo en un formato que se pueda entender. Sin embargo, sus componentes son más o menos estándares y se los puede diseccionar.
200.67.184.139
...es la dirección IP del visitante que identifica el ISP del usuario. Con esta huella del usuario podemos saber, por ejemplo, de qué país procede.
[16/Feb/2004:06:41:23 -0800]
...es la fecha y hora de la visita.
"GET /optimizacion-titulo.html HTTP/1.0"
...es el primer archivo que se ha pedido del servidor. En este caso es de una página de este sitio web.
200 9343
El primer número es la respuesta del servidor. En este caso "200" significa que se cumplió el pedido con éxito. Una respuesta "404" habría significado que no se encontró la página. "9343" es el número de bytes transferidos.
"http://www.google.com.mx/search?q=etiqueta+title&hl=es&lr=&ie=UTF-8&start=10&sa=N"
Quizá sea ésta la parte más interesante de las estadísticas web ya que nos dice de dónde procede la visita. Si procede de otro sitio web, se incluirá la URL de este. En este ejemplo, el visitante utilizó la versión mexicana de Google para buscar "etiqueta title". Encontró este sitio en la segunda página de los resultados. Este dato lo sabemos por el parámetro "&start=10" ya que Google nos proporciona 10 resultados por página y que se han pedido los resultados a partir del décimo registro.
"Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 5.01; Windows NT 5.0; FunWebProducts)"
...es una información sobre el navegador del visitante. En este caso, sabemos que está utilizando versión 5.01 de Internet Explorer y que probablemente estaba en su trabajo cuando realizó la búsqueda ya que su sistema operativo es Windows NT. También sabemos de las estadísticas web que tiene instalado en su navegador "FunWebProducts", un programa de "scumware" o "spyware".
25 Marzo 2006
El proceso de optimización para buscadores (muy extendido está el acrónimo SEO, en inglés search engine optimization) se sustenta en una táctica con 3 frentes:
Potenciar y habilitar el máximo rastreo de páginas.
Aplicar sobre las páginas web una serie de técnicas para que faciliten al máximo los procedimientos de captura de páginas por parte de los robots o spiders (el software que captura las páginas web para luego incorporarlas en su base de datos), normalmente incidiendo en la estructura y formato de la página .
Adaptación de contenidos y textos.
Análisis de las palabras clave más adecuadas y su incorporación en puntos estratégicos de la página.
Optimizar el número de links (inbound links) que apuntan al web que se optimiza.
No es fácil resumir todo lo que tenemos en cuenta en el proceso de optimización para buscadores y lo que hemos visto y probado desde 1996, cuando empezamos a pelearnos en Altavista por las primeras posiciones (Google abrió puertas a finales de 1998).
Se trata de la maximización y adecuación de 2 tipos de variables que intervienen, cada una con su peso específico, no sólo en el algoritmo de ranking de Google para los resultados normales (no para Adwords) sino también en cómo aparece la URL del web en los resultados de la consulta.
Factores "on the page".
Son los elementos que componen la propia página web, como ya he mencionado antes: los textos y etiquetas de las páginas, la estructura del web, la navegación, los enlaces, las páginas con contenidos dinámicos, configuración robots.txt, etc.
Por eso es importante que el responsable de la web asuma que sin realizar retoques o adaptaciones, no es posible trabajar todas estas variables y, en consecuencia, se dificulta hasta hacerla prácticamente inviable, la optimización del posicionamiento.
Insisto que no se trata de rediseñar el web, sí en cambio de realizar modificaciones o adaptaciones en las páginas, conservando el concepto del web y la inversión realizada.
En algunos casos excepcionales es necesario rediseñar toda la web, pero aún es estos casos se pueden planificar otras estrategias de promoción que no se apoyen exclusivamente en los buscadores.
Estos factores "on the page" son tan importantes que recibimos peticiones de consultoría o asesoría del web cuando está en fase de desarrollo y prototipo. Nuestra aportación en esta fase del proyecto le permite al diseñador continuar su trabajo con la tranquilidad de que no se van a perjudicar las oportunidades del web en los buscadores una vez se publique la web, además de que le ahorra al cliente costes futuros de optimización o adaptación.
Factores "off the page".
El factor externo a la página se refiere a la cantidad y "calidad" de los enlaces desde otras páginas fuera del web.
Este tipo de optimización ya no incide en la página, y de hecho se puede realizar este trabajo sin acceder para nada a ella, aunque requiere igualmente de conocimientos estratégicos sobre cómo conseguir los enlaces, qué enlaces interesan más, cómo se deben editar, etc.
Como os he dicho antes, he podido comprobar cómo algunas empresas que se dedican profesionalmente al marketing para buscadores realizan cambios extraños (muchas veces totalmente estériles) generan páginas nuevas o trabajan enlaces en páginas ficticias o sin ninguna credibilidad para Google.
Te recomiendo que si deseas conocer qué puedes exigir a un profesional SEO o lo que debe despertar tu desconfianza, no hay un resumen mejor que el que Google ha preparado para ahorrar disgustos a los webmaster.
Espero que estas líneas te habrán ayudado a entender un poco mejor la complejidad y la dificultad de unas tareas que cada vez requieren de mayor especialización.
Por lo que respecta a nosotros y nuestro enfoque, estas son nuestras reglas de oro :
- el tráfico no es el objetivo FINAL de los trabajos de optimización de tu web para mayor visibilidad en buscadores, los resultados que te proporcione el web SI.
- no sirve de nada el tráfico atraído por engaños o técnicas fraudulentas, sólo proporciona resultados a muy corto plazo y en cambio puede perjudicar gravemente las expectativas de tráfico futuro (Google penaliza los dominios que aplican intensivamente técnicas de manipulación o de engaño al robot).
- aunque la estrategia de maximización de tráfico desde buscadores sigue siendo efectiva, no es la única manera de conseguir resultados para el web. Cada web debe personalizar su propia estrategia según los objetivos del proyecto web, sus recursos y la competencia así como adaptarla periódicamente a la variabilidad del entorno.
25 Marzo 2006
Hace tiempo que tenía ganas de escribir este artículo, pero por una razón o por otra lo iba descartando. Pero cuando Joaquín Gracia me comunicó que me había dado de alta en el sistema como colaborador, ya no tuve excusas ...
Usabilidad, maldito vocablo. Es el primer motivo de rechazo que se me ocurre y era una de las razones que argüía para no escribir sobre el tema. Tenía que buscar un término, en genuino español, que sustituya el barbarismo. Pregunté a todas las listas de distribución que se me ocurrieron, a mis colegas de universidad y al diccionario de la Real Academia (donde no existe). “Facilidad de uso” es la traducción que me parece que más se ajusta al significado intuitivo de usabilidad, pero no lo suficiente como para poder sustituir un término por otro sin incurrir en una lamentable simplificación. Fácil de usar es condición necesaria, pero no suficiente.
Accesibilidad, otro palabro. Un documento web es accesible si cumple unas recomendaciones de (www.w3c.org) encaminadas a hacer que personas con discapacidades puedan consumir la información que encierra. En términos absolutos resulta una quimera, una utopía, con el atractivo de todas las causas perdidas de antemano, pero en términos relativos cada paso dado en esta dirección es una gran noticia – o debiera serlo – para todos.
Desde que escuche ambos términos por primera vez, pensé que tendría que haber una relación estrecha entre ellos. De hecho, parece lógico que para cumplir la filosofía emanada de la usabilidad un documento previamente debiera ser accesible. Sin embargo, casi nunca se encuentra en la documentación ambos términos juntos, salvo honrosas excepciones.
Al parecer, hay un grupo de personas interesadas en la accesibilidad y otro en la usabilidad de los documentos y ambos grupos hacen la guerra por separado. Hay quien defiende esta dicotomía (y otras muchas) a favor de la especialización. Sin embargo, estos mismos defensores a ultranza de parcelar el conocimiento para ganar en profundidad ven de los más natural la multidisciplinariedad, las sinergias y el trabajo en equipo. ¿Se imaginan ustedes un grupo de trabajo con un experto en usabilidad, otro en accesibilidad, un tercero experto en artes gráficas, otro en contenidos, otro en comunicación, un informático y un financiero? Sobre el papel parece el equipo perfecto para realizar un proyectos web.
Pero mucho me temo que dicho equipo no se pondría nunca de acuerdo en los requisitos y no llegaría a un punto de equilibrio que fuera productivo. Estoy seguro que un subconjunto de ese equipo tomaría el control del proyecto y condenaría al otro a ser convidados de piedra. Y es que cumplir a la vez los requisitos de todos esos expertos es imposible. O eso opino yo ...
Los pilares de la usabilidad
Pero volvamos a la usabilidad. No es fácil de definir y eso la hace incómoda para muchos de nosotros. Y la cosa se complica cuando intentamos medirla ...
Cinco son los pilares en los que descansa la usabilidad de un documento web: navegación, tiempo de respuesta, contenido, interactividad y facilidad de comprensión. Cada uno de dichos pilares merece un artículo completo para el solito y, con el tiempo, espero poder ir escribiéndolos. Pero éste de ahora pretende flotar sobre el término en abstracto.
Cambios de direccion en usabilidad pueden hacer desistir a muchos desarrolladores
Jacob Nielsen es, sin lugar a dudas, el gurú internacional sobre usabilidad. En un artículo suyo de hace cuatro años, explicaba el riesgo que suponía para la usabilidad el avance de las películas Flash. Sin embargo, antes del verano publicó otro artículo anunciando las bondades de esa misma tecnología ... artículo que coincidió curiosamente con la firma entre Nielsen y Macromedia de un acuerdo de colaboración (o de no agresión, según se mire). Es curioso lo fácil que resulta cambiar el rumbo de un término tan abstracto y esquivo como el de la usabilidad.
¿Debemos poner en cuarentena o abandonar los intentos de avanzar en este campo? Es, sin lugar a dudas, una fuerte tentación. Pero no debemos olvidar que pensar en la usabilidad de los sitios web, no es una opción: es una necesidad inevitable.
Parafraseando a Churchill, “pensar en usabilidad es la peor forma de pensar en desarrollar sitios web. Exceptuando todas las demás”.
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