Tendencias que se perfilan en el Comercio Electronico

Las Empresas Minoristas Punto Com

El 11 de Abril de 2000, en un informe titulado The Demise of Dot Com Retailers (El Ocaso de los Minoristas Punto Com), Forrester Research, Inc. pronosticó que debido a su debilidad financiera, a presiones competitivas crecientes y a la estampida de los inversionistas, muchos de los actuales minoristas en la Web (Dot Com Retailers), habrían desaparecido para el año 2001. De acuerdo al informe de Forrester, para que los negocios minoristas en línea sobrevivan, necesitarán redireccionar sus exorbitantes gastos actuales en posicionar sus marcas e invertir en tecnología de infraestructura electrónica (hard assets), definidos en términos de escala, servicio y velocidad.

La predicción empezó a cumplirse el viernes 14 de Abril de 2000, cuando la bolsa de Nueva York se desplomó, tras cinco días de pérdidas consecutivas y el índice Dow Jones cayó más de 600 puntos, en el mayor retroceso de su historia en cuanto a puntos. Unas de las acciones más afectadas fueron las de las empresas Punto Com, cuyo valor en el mercado público habían crecido desmesuradamente en meses anteriores y habían hecho multimillonarios a empresarios emergentes en la Web. La acción de sitios como Value America perdió ese viernes el 96 por ciento de su valor frente a su cotización más alta en 1999; la acción de eToys se derrumbó en un 94 por ciento y la de drugstore.com cedió más de un 90 por ciento, para citar sólo algunos ejemplos.

Como parte de su análisis, Forrester considera que la tendencia de las empresas Punto Com será la consolidación, proceso que se llevará a cabo en tres etapas. En la primera, las empresas que han sido exitosas desde el inicio de la Web vendiendo productos como libros, software y flores, se consolidarán para el tercer trimestre de 2000 aunque mostrarán tasas anuales de crecimiento lentas. En la segunda, todos esos comerciantes de productos indiferenciados que venden con márgenes muy pequeños, como juguetes, electrodomésticos, suministros para mascotas, colapsarán antes del fin de éste año abrumados por sus gastos de mercadeo. En la tercera, las empresas que venden marcas muy bien posicionadas seguirán estables hasta el año 2002.

Para sobrevivir a la consolidación, los minorista en línea deben enfocarse hacia inversiones en equipos capaces de procesar grandes volumenes de ventas y que les disminuyan sus costos por transacción; deben tener una gran base de clientes leales y contar con una estructura interna muy sólida y eficaz en responder a la demanda. Los minoristas en línea deben acabar con toda esa confusión de marcas y productos que han creado y diferenciarse mediante el servicio al cliente. Deben, además, tener presencia en múltiples canales y plataformas, hacer convenios de exclusividad con fabricantes de productos específicos y contar con toda una gama de opciones de despacho y entrega de lo vendido para crear relaciones duraderas con sus clientes. La velocidad marcará la diferencia con sus rivales, pero también deben contar con un modelo de negocios flexible que adopte rápidamente las tecnologías de punta que surgan, que reaccionen o se anticipen a las estrategias de sus competidores y a las demandas de sus clientes.

Las empresas líderes pertenecientes a los modelos de la economía tradicional y denominadas de ladrillo y cemento, podrán sacar ventaja de estas consolidaciones apalancándose en activos como su habilidad para seleccionar productos, oportunidad en la entrega, su larga relación con los clientes y sus fuertes nexos con los fabricantes. Por ejemplo, Kmart constituyó una sociedad con Softbank y un inversionista de riesgo de Silicon Valley y creó el sitio Bluelight.com . En enero de éste año el gigante Wal Mart creó Wal-Mart.com en sociedad con Accel Partner, un inversionista de riesgo, y The Bentoville, un minorista muy grande de los Estados Unidos.

Portales de Negocio a Negocio (B2B)
Este tipo de negocio no es nuevo. Hoy se le denomina B2B o también de subasta invertida (Reverse Auction). Las empresas siempre han comprado suministros para alimentar sus operaciones. Lo nuevo es que cambiarán su manera de operar y sus estructuras de costos y que viejos rivales cooperarán entre si. Desaparecerán los grandes departamentos de compras y se reducirán al máximo los trámites burocráticos. Sus necesidades de abastecimiento y las especificaciones de estos, las colocarán en portales B2B ubicados en la Web, y a través de ellos recibirán la oferta de múltiples proveedores. Empresas de un mismo sector se están asociando y creándo sus propios portales.También están surgiendo otros portales B2B que asocian a los productores de una misma materia prima (Ejemplo: la industria del acero) a donde podrán recurrir las empresas en demanda de un producto en particular.

La nueva economía digital le está apostando ahora a los negocios B2B, que en1999 vendieron US$130.000 millones y que para el año 2004 estará moviendo US $2.5 billones según calcula Merill Lynch.

Portales de Consumidor a Gobierno (C2G)
Portales C2G
• Service SA

Son sitios que permiten que las personas naturales o las empresas interactúen con los gobiernos nacionales o estatales y que a través de ellos se paguen algunos impuestos, multas, servicios públicos, se participe en licitaciones públicas o privadas, se obtengan licencias y se hagan otros trámites gubernamentales. Estos portales derivan sus ingresos de las comisiones que el gobierno les paga sobre las transacciones realizadas y por el desarrollo del software para éstas aplicaciones lo que los convierte también en Proveedores de Servicios de Aplicación (en inglés Application Service Providers - ASP) de sus clientes gubernamentales.

Portales de Empresa a Gobierno (B2G)
Portales B2B
• Boeing
• Lockheed
• Raytheon
• B2G Source

En el caso de sitios web B2G, encontramos empresas muy posicionadas del tipo ladrillo y cemento, con sitios en la Web específicamente orientados a la atención de sus clientes gubernamentales, como es el caso de Boeing, Lockheed y Raytheon, entre otros.

La teoría expuesta por Sarkar, Steinfield y Butler ya no es una conjetura.

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Las Teorías sobre el Futuro de la Intermediación

Con el advenimiento de infraestructuras de información casi ubicuas, surgieron las predicciones que un efecto de los mercados electrónicos será el eludir en ellos a los intermediarios. Sinembargo, en un artículo de Sarkar y Steinfield de la Michigan State University y de Butler de la Carnegie Mellon University publicado en 1995 en el Journal of Computer-Mediated Communications - JCMC y titulado Intermediaries and Cybermediaries, ellos dicen que por el contrario, la amplitud disponible de infraestructuras de información reforzará la posición de los intermediarios tradicionales, y que además las redes propiciarán el crecimiento de una nueva generación de intermediarios que ellos denominan "cibermediarios".

La Teoría sobre la Eliminación de los Intermediarios
Esta teoría argumenta que en la medida en que las empresas se aprovechen de la oportunidad que les brinda Internet de poder hacer enlaces directos con sus clientes, y los costos de obtener, procesar y recibir información a través de las redes electrónicas sean menores que hacerlo por los medios convencionales, los intermediarios serán eliminados del sistema de valor.

Basándonos en éste supuesto, al que se le agrega el hecho que los intermediarios le añaden costos significativos a la cadena de valor, lo que se traduce en un mayor precio para los bienes y servicios, esto significa que el uso de la Tecnología de la Información (TI), le permitirá a las empresas asumir directamente actividades que habían sido desempeñadas tradicionalmente por los intermediarios. Las empresas "capturarán valor" y como resultado se producirá una redistribución de las utilidades a lo largo del sistema de valor, los intermediarios tradicionales desaparecerán, con beneficio para productores y consumidores: los productores recibirán una mayor porción de las utilidades que se generan a través del sistema de valor, mientras que los consumidores se beneficiarán al poder obtener menores precios y un mayor número de opciones de compra de donde elegir. Por lo tanto, se pronostica que los productores le venderán directamente a los consumidores y que estos preferirán comprarle directamente a los productores.

El antecedente teórico de estos argumentos, lo encontramos en la Teoría del Costo de la Transacción expuesta por R. Coase en 1937 y por O.E. Williamson en 1975, donde según ella, las empresas tienen dos opciones para desarrollar sus actividades económicas: la una es ejecutándolas directamente usando su estructura interna, y la otra, contratando empresas externas para que ejecuten algunas de ellas (outsourcing), decisión que dependerá del análisis comparativo de costos, calidad y otros atributos del servicio. Por ejemplo, para producir y vender una revista de noticias, se deben integrar las funciones de reportaje, redacción, edición, fotografía, litografía, diseño, producción del papel, impresión, servicio de suscripción, etiquetado para el correo, y distribución física. La empresa debe decidir si asume directamente la producción de todos estos bienes y servicios o hace outsourcing para algunos de ellos. En la práctica nos encontramos con que muchas revistas de noticias no producen su papel o tienen equipos propios para la impresión pues este producto y servicio los obtienen de empresas externas; sus fotógrafos pueden ser propios o el material lo adquieren de asociaciones de fotógrafos o de individuos. En cambio sus editores, forman parte de su nómina permanente; sus reporteros pueden trabajar a sueldo fijo o a destajo. La explicación de si una empresa debe producir directamente sus bienes y servicios, o si más bien los adquiere en el libre mercado, ha sido una pregunta que siempre se han hecho tanto economistas como sociólogos empresariales.

Decir que el uso de la Tecnología de la Información (TI), reducirá significativamente el costo de las transacciones y que esto justifica la eliminación de los intermediarios, es considerar el papel de la intermediación más bien de una manera abstracta y con tendencia a subestimarlo y a considerarlo como un simple y genérico servicio de coordinación entre el productor y el consumidor. La realidad es que los intermediarios, en muchas industrias, prestan una variedad de servicios a los clientes que el productor no puede asumir tan fácilmente.

Por ejemplo, en los mercados de consumo tradicionales, los intermediarios suministran a sus clientes una variedad implícita y explícita de servicios. Es el caso, cuando preferimos a una determinada cadena de supermercados para hacer nuestras compras domésticas, y al hacerlo, estamos aceptando y delegando en el supermercado, a través del precio minorista que pagamos por nuestras compras, servicios tales como los de búsqueda y evaluación de productos, la evaluación de necesidades de compra, la reducción del riesgo en las compras, la logística de la distribución, el suministro de información sobre el producto, etc.

Si miramos el papel de los intermediarios desde el punto de vista institucional y social, encontramos que debido a factores institucionales, una empresa no puede aisladamente imponerle al mercado una estructura centrada en el productor, ya que ésta estructura no está a favor de los mejores intereses de otras instituciones del mercado, que se verían amenazadas por cualquier cambio. El poder de los intermediarios, generalmente fundamentado en sus cotidianas relaciones directas con los usuarios finales, puede forzar a los productores a abandonar su idea de eludir completamente a los intermediarios por el miedo a causar retaliaciones. Desde una óptica social, sociólogos y antropólogos desde hace mucho tiempo, reconocen que la actividad económica está inmersa dentro de una estructura social, y que las relaciones sociales existentes influencian las tendencias del intercambio económico. No es extraño, por ejemplo, que como observadores externos, nos parezca que las relaciones comerciales de una empresa en particular son económicamente ineficientes. Sin embargo, desde una perspectiva racionalmente subjetiva, esas relaciones comerciales podrían ser necesarias de acuerdo a las normas que rigen dentro de su comunidad (por ejemplo, cuando en algunas culturas las empresas de intermediación son propiedad de miembros de una misma familia) o ser relaciones que podrían llegar a ser beneficiosas a largo plazo.

La Teoría sobre la Posición Fortalecida de los Intermediarios Tradicionales y la Aparición de una Nueva Generación de Cibermediarios
El argumento de ésta teoría es que la implementación de Infraestructuras de Información en Red (IIR) tendrán un impacto sobre los costos en las transacciones entre productores, intermediarios y consumidores, pero este impacto será diferencial según la industria, y de ninguna manera tenderá a reducir significativamente el costo de la intermediación. Más aún, las IIR permitirán el surgimiento de nuevos tipos de economías de escala, alcance y conocimiento por parte de los intermediarios, conduciendo a la rápida evolución de numerosas nuevas formas de cibermediarios que estarán interpuestos entre el productor y el consumidor y entre el productor y el proveedor.

Los partidarios de ésta teoría también resaltan, que mientras los intereses entre proveedores, productores y consumidores estén en conflicto, los intermediarios tendrán un papel de moderadores para lograr un equilibrio e integrar unas necesidades frecuentemente en competencia.

Es necesario entonces, mirar en más detalle el papel de los intermediarios, y ver como sus actividades de coordinación en el proceso de intercambio, es en realidad una conjunto multifacético de funciones, las cuales pueden ser impactadas pero de diferente manera por los servicios electrónicos suministrados a través de las redes. Algunas de éstas funciones, en los mercados de consumo masivo, son:

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El Comercio Electrónico y el Impacto Distorsivo en el Mercado

¿Será que Internet está causando un Impacto Distorsivo en el Mercado? ¿Pero...qué es una Distorsión del Mercado?
Una distorsión en el mercado (en inglés market disruption), se refiere a una tendencia o a un evento que conduce a un cambio de poder en el mercado y éste pasa de unos jugadores establecidos a otros emergentes. Estos cambios ocurren cuando empresas tradicionales fallan en adaptar sus modelos empresariales a los cambios que se producen en su entorno, como puede ser la innovación tecnológica, el cambio en las preferencias de los consumidores o la intervención gubernamental.

Las empresas necesitan disponer de un sistema de alerta temprana que les evite perder negocios como consecuencia de las distorsiones del mercado. También requieren anticiparse a los cambios para beneficiarse de ellos. Aun cuando las distorsiones del mercado posibilitan lograr beneficios dramáticos en el desempeño de una empresa, estos beneficios podrían no ser valorados de forma inmediata por los grandes jugadores. Por ejemplo, las nuevas tecnologías pueden emerger y revolucionar las bases de la competencia, pero los líderes de un mercado pueden actuar con lentitud en su adopción.

El gerente debe estar atento a las señales de alarma. Estas pueden ser, por ejemplo, la aparición de un nuevo segmento de clientes como los compradores por la Web; o cuando aumenta la discrepancia entre lo que piensa el equipo de mercadeo y los resultados obtenidos en las investigaciones de mercados; o cuando aumenta el flujo de capital de riesgo hacia nuevas empresas. Luego de analizar estas distorsiones, las empresas deben rápidamente revisar y adaptar sus estrategias a los cambios que se están produciendo en su entorno. El análisis de éstas distorsiones, requiere cuantificar las utilidades y las cifras del mercado de todos los integrantes de la industria (tanto de los competidores directos como de los indirectos) a través del tiempo. También implica evaluar los modelos empresariales tanto de las empresas que han sido exitosas en la industria como los de aquellas que han perdido valor económico agregado, para luego determinar que modelos empresariales alternativos podrían resolver mejor las necesidades de los clientes.

El Impacto Distorsivo de Internet en Areas de Importancia Global
Internet está produciendo un impacto distorsivo en tres áreas de importancia global:

Internet
Sube y dile a Gonzalez que entiendo su frustración con Internet...y que le voy a cobrar el computador que acaba de tirar por la ventana

1. Una distorsión en el comercio global
En la medida en que los bienes y servicios migran hacia ubicaciones en Internet, el poder económico de una empresa en particular se fortalecerá o debilitará según sea su comprensión de la nueva estructura y la posición que logre en ella.

2. Una reestructuración de los servicios globales de Telecomunicación
Estos servicios deben acomodarse a las exigencias y eficiencias de Internet. Internet está dando paso a una nueva infraestructura capaz de prestar todo tipo de servicios de telecomunicación por una pequeña fracción del costo de los servicios tradicionales.

3. Revolución en la tecnología de almacenamiento de la información
Algunos computadores se expandirán hacia configuraciones que parecerán más intranets locales y trasladarán el almacenamiento de la información hacia Internet en lugar de hacerlo dentro de sus propias estructuras. Esto tendrá como consecuencia que en algunos casos, el almacenamiento externo en Internet será más económico y seguro que el almacenamiento local.

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Las Naciones Unidas y el Codigo Comercial Uniforme

Examinado el punto de vista de un gobierno que jugó un papel clave en el financiamiento del desarrollo inicial de Internet (Estados Unidos) y que es un jugador muy influyente en su actual proceso de evolución, encontramos también, en un organismo multinacional como son la Naciones Unidas, un marcado interés en la adopción de una legislación mundial marco para el comercio electrónico:

Las Naciones Unidas y el Codigo Comercial Uniforme para el Comercio Electronico
Para el ámbito internacional, la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL) ha completado el trabajo de redactar un proyecto de ley que le de soporte al uso comercial de los contratos internacionales celebrados a través del comercio electrónico. Este proyecto de ley establece normas y reglas para validar y reconocer contratos celebrados mediante medios electrónicos, fija reglas para los casos de incumplimiento y dicta disposiciones generales para regir la ejecución de los contratos electrónicos. Define, además, las características de un documento electrónico original y válido, y faculta a los tribunales para la admisión de evidencia computarizada para los procedimientos de arbitramento (en inglés arbitration proceedings).

Para ver el impacto que está causando Internet, las teorías sobre el futuro de la intermediación y las tendencias que se perfilan en la competencia por la conquista del nuevo mundo virtual ir a Comercio Electrónico, Parte II.

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Recomendaciones para el Comercio Electrónico Global

Los principios expuestos en el post anterior son la base de estas recomendaciones.

1. Aranceles e Impuestos
Internet debe declararse como un entorno libre de aranceles cuando quiera que se use para transar bienes y servicios. Internet es un medio completamente global y todas las naciones se beneficiarán de un flujo comercial libre de barreras.

Ningún impuesto nuevo se le debe imponer al comercio por Internet. Los impuestos existentes aplicables al comercio electrónico deben ser consistentes a través de las jurisdicciones nacionales y provinciales y deben ser simples de administrar y de entender. Los gobiernos estatales o provinciales y los locales, deben cooperar en el desarrollo de un enfoque simple y uniforme para gravar el comercio electrónico, basándose en los principios tributarios existentes.

2. Sistemas de Pago Electrónico
El entorno comercial y tecnológico para los pagos electrónicos está cambiando rápidamente, haciendo difícil el desarrollo de una política que sea oportuna y apropiada. Por éstas razones, regulaciones y normas inflexibles y minuciosas son inapropiadas y potencialmente perjudiciales. En el corto plazo es preferible seguir de cerca, caso por caso, las experiencias en el pago electrónico, que establecer regulaciones.

3. Código Comercial Uniforme para el Comercio Electrónico
En general, las partes involucradas deben estar en condiciones de hacer negocios entre ellas por Internet bajo los términos y las condiciones que hayan acordado. Tradicionalmente la empresa privada y el libre comercio han prosperado en ambientes donde los principios legales son predecibles y ampliamente aceptados como soporte de las transacciones comerciales.

La comunidad internacional debe adoptar un código comercial uniforme que facilite el comercio electrónico. Este código debe propiciar el reconocimiento gubernamental de los contratos electrónicos; dar soporte a normas internacionales consistentes sobre la aceptación de las firmas electrónicas y otros procedimientos de autenticación; promover el desarrollo de mecanismos alternativos para la resolución de conflictos en las transacciones comerciales internacionales; fijar normas básicas predecibles en la concesión de crédito; y simplificar el uso de registros electrónicos.

4. Protección a la Propiedad Intelectual
El comercio electrónico en Internet con frecuencia implica la venta y el licenciamiento de propiedad intelectual. Para promover el comercio electrónico, los vendedores deben saber que su propiedad intelectual no será robada y los compradores deben saber que están obteniendo productos auténticos. La protección clara y efectiva de derechos de autor, marcas y patentes, es por consiguiente necesaria para protegerse de la piratería y del fraude.

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El Marco para el Comercio Electrónico Global

Este documento presenta cinco principios que serán la guía del gobierno norteamericano en el apoyo a la evolución del comercio electrónico y hace, además, recomendaciones sobre aspectos claves donde se necesita de los esfuerzos internacionales para mantener Internet como un medio no intervenido, donde las decisiones de la competencia y de los consumidores sean las que establezcan los linderos del terreno competitivo.

PRINCIPIOS
1. El Sector Privado debe liderar
Internet debe desarrollarse como un terreno competitivo regulado por el mercado y no por el gobierno. Aún cuando se requiera de la intervención estatal, los gobiernos deben propiciar que sea la industria la que se autoregule y que sea el sector privado el que lidere, siempre que sea posible.

2. Los Gobiernos deben evitar restringir el Comercio Electrónico
Los gobiernos deben refrenar su inclinación a imponer regulaciones nuevas e innecesarias, procedimientos burocráticos o nuevos impuestos y aranceles a las actividades que se lleven a cabo a través de la Web.

3. El papel de la intervención estatal no es regular
Su propósito debe ser el de propiciar que el comercio tenga un entorno jurídico simple, predecible y coherente. Su papel debe ser el de incentivar la competencia, proteger la privacidad y la propiedad intelectual, prevenir el fraude, aumentar la transparencia y facilitar la resolución de conflictos.

4. Los Gobiernos deben reconocer las características únicas de Internet
El éxito sin precedentes de Internet puede atribuirse en parte a su naturaleza descentralizada y a que su forma de gobierno es relativamente plana. Consecuentemente, las normas que se crearon en los últimos sesenta años para regular las telecomunicaciones, la radio y la televisión, no se ajustan a Internet. Las normas actuales que puedan perjudicar el comercio electrónico deben ser revisadas, eliminadas o ajustadas a las necesidades de la nueva era electrónica.

5. El Comercio Electrónico debe ser facilitado globalmente.
Internet es un terreno competitivo global. La estructura jurídica que sustente las transacciones comerciales por la Web, debe ser consistente y predecible, independientemente del domicilio del que compra y del que vende.

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Comercio Electrónico

Antecedentes
En la década de los años 70´s, Vinton Cerf y Robert E. Kahn desarrollaron la arquitectura de lo que hoy conocemos como Internet y David Duke dirigió el equipo de investigadores de la Corning Glass (Maurers, Keck y Schultz) que inventó la fibra óptica, la cual hizo posible las conexiones de Internet a alta velocidad. En 1989 Tim Berners-Lee inventó la World Wide Web, permitiendo que Internet llegara a nuestros hogares, oficinas y escuelas. Estos cuatro hombres trajeron a la vida esas infraestructuras de información casi ubicuas denominadas Internet.

Un Marco para el Comercio Electronico Global

Tarjeta de crédito: instrumento de compra electrónica
Dice el Jefe que puedes regresar... cuando recuerdes
a quién le diste la tarjeta de crédito de la compañía

En julio de 1997, el Presidente de los Estados Unidos W.J. Clinton y su Vicepresidente Al Gore, publicaron un documento que titularon A Framework for Global Electronic Commerce (Un Marco para el Comercio Electrónico Global), que delínea la estrategia de su gobierno para aumentar la confianza de empresas y consumidores en el uso comercial de las redes electrónicas. De ese documento, que refleja una amplia consulta del gobierno norteamericano a la industria, a grupos de consumidores y a la comunidad de Internet, tomamos éstas opiniones:

"La Infraestructura Global de Información (IGI), que se encuentra aún en sus primeras etapas de desarrollo, ya está transformando nuestro mundo. En la próxima década, los avances de la IGI afectarán prácticamente cada aspecto de nuestra vida cotidiana: la educación, el cuidado de la salud, el empleo y las actividades de recreación. Poblaciones disímiles, que una vez estuvieron separadas por el tiempo y la distancia, experimentarán estos cambios como miembros de una comunidad global."

"No hay fuerza alguna que encarne mejor nuestra transformación electrónica que ese medio evolutivo conocido como Internet. Esta herramienta que estuvo reservada para el intercambio científico y académico, hoy ha emergido como una aplicación de la vida diaria, accesible prácticamente desde cualquier lugar del planeta. Los estudiantes de todo el mundo están descubriendo vastos tesoros de datos a través de la World Wide Web. Los médicos están utilizando la telemedicina para hacer diagnósticos a distancia para aquellos pacientes en dificultades. Los ciudadanos de muchas naciones están encontrando medios adicionales de expresión personal y política. Internet está siendo usada para reinventar los gobiernos y para replantear nuestras vidas y nuestras comunidades como parte de éste proceso."

"En la medida que Internet fortalece la participación ciudadana y democratiza las sociedades, también está cambiando los paradigmas clásicos de los negocios y de la economía. Se están desarrollando nuevos modelos de interacción comercial en la medida que empresas y consumidores participan en el mercado electrónico y se lucran de los beneficios resultantes. Los empresarios emprendedores están en capacidad de iniciar más fácilmente nuevos negocios, con menores exigencias de inversión inicial, accediendo a la red mundial de consumidores de Internet."

"La tecnología de Internet está produciendo un efecto profundo en el comercio y en los servicios globales. El comercio mundial relacionado con el software para computadores, productos para el entretenimiento (películas, videos, juegos, música), productos de información (bases de datos, periódicos en línea), licencias de productos, servicios financieros, y servicios profesionales (consultoría técnica, contaduría, diseño arquitectónico, asesoría jurídica, servicios de viajes, etc), han crecido rápidamente en la década pasada y en 1997 ya constituían más de US$ 40 billones de las exportaciones norteamericanas." (Esta cifra no incluye las transacciones entre las casas-base norteamericanas y sus filiales extranjeras, lo que añadiría US$ 47 billones).

"Una participación creciente de éstas transacciones se está haciendo en línea. La IGI tiene el potencial de revolucionar el comercio en éstas y en otras áreas mediante la disminución dramática de los costos y al facilitar nuevos tipos de transacciones comerciales."

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