La Accesibilidad: Objetivo del Marketing

De esta ponencia una idea debe quedar muy clara: "para tener éxito con un sitio web hay que diseñarlo para los ciegos." Esta aseveración que puede resultar tan fuerte como chocante, no es una apología hacia la Accesibilidad total en la Red, es el mejor consejo que se me ocurre dar de Marketing en Internet. Veamos: alrededor del 80 por ciento de las visitas de un sitio web llegan al mismo a través de los buscadores.

Desde el punto de vista promocional, por tanto, es imprescindible estar dado de alta en los anteriores. Pero, cabe añadir que, además de tener esa presencia hay que estar bien posicionado. Es decir, hay que ocupar los primeros puestos del listado que un buscador presenta con los resultados de una consulta realizada por un usuario. Y para lograr esto último hay que hacer un web para ciegos porque los robots de los buscadores que clasifican las páginas web leen las webs exactamente igual que los invidentes.

Ahondando en el aspecto de marketing conviene señalar que los discapacitados son una de las clientelas mas fieles que existe, máxime cuando encuentran a quien les ofrece bienes o servicios atendiendo a sus peculiares necesidades. Este comportamiento de consumidor funciona fuera de la Red, y funciona igualmente en el ciberespacio.

Así pues, la Accesibilidad en Internet, como vamos a ir viendo, no sólo debería interesarnos desde el punto de vista ético para atender a los usuarios discapacitados. La Accesibilidad debe ser un clarísimo objetivo de marketing que nos ayudará a lograr una mejor comunicación con nuestra audiencia. Hay por tanto que ir eliminando las barreras a la comunicación en Internet y, para hacerlo, sólo es necesario tomar consciencia de ello y actuar en esa línea.

Hace un tiempo me encontré con un antiguo compañero de trabajo que es sordomudo. El, que pareció alegrarse mucho al verme, me dijo: "eiii Mar voy siguiendo lo que has hecho en Internet, te felicito, es un trabajo estupendo..." yo un poco azorada le di las gracias y le pregunté si a el le gustaba Internet a lo que me respondió entusiasmado: "Me encanta!!! Yo soy sordomudo, pero no ciego, en Internet yo puedo leer toda la información que necesito, y puedo comunicarme con otras personas escribiendo en el chat. Internet para mi es fantástica."

Hasta entonces sólo me había encontrado en la Red con muchas personas que tenían discapacidades motoras o con algunos enfermos crónicos de diversas dolencias. Y tal vez por eso siempre entendí Internet como un nuevo medio de comunicación especialmente adecuado para individuos con muy distintas situaciones personales.

Sin embargo, escuchar el entusiasmo de un sordomudo... me animó a interesarme más por las prestaciones y limitaciones de Internet para las personas con discapacidades de diferentes tipos. Decidí al mismo tiempo en mi trabajo diario defender la Accesibilidad en Internet. Esto es algo que va más allá de la que concierne a la Plataforma Web, cuya definición, en mi Vocabulario Técnico de Marketing e Internet (http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html) yo sostengo que es:

* Accesibilidad: Conjunto de características de un sitio web que facilitan su uso por parte de personas con algún tipo de discapacidad. En este sentido, desde el World Wide Web Consortium se esta promoviendo el programa WAI (http://www.w3.org/WAI/) o Iniciativa de Accesibilidad del Web. En coordinación con todo tipo de organizaciones internacionales, la WAI persigue promover la accesibilidad a través de cinco áreas de trabajo: tecnología; guías de ayuda, herramientas, formación e investigación y desarrollo.

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