Tendencias que se perfilan en el Comercio Electronico
Las Empresas Minoristas Punto Com
El 11 de Abril de 2000, en un informe titulado The Demise of Dot Com Retailers (El Ocaso de los Minoristas Punto Com), Forrester Research, Inc. pronosticó que debido a su debilidad financiera, a presiones competitivas crecientes y a la estampida de los inversionistas, muchos de los actuales minoristas en la Web (Dot Com Retailers), habrían desaparecido para el año 2001. De acuerdo al informe de Forrester, para que los negocios minoristas en línea sobrevivan, necesitarán redireccionar sus exorbitantes gastos actuales en posicionar sus marcas e invertir en tecnología de infraestructura electrónica (hard assets), definidos en términos de escala, servicio y velocidad.
La predicción empezó a cumplirse el viernes 14 de Abril de 2000, cuando la bolsa de Nueva York se desplomó, tras cinco días de pérdidas consecutivas y el índice Dow Jones cayó más de 600 puntos, en el mayor retroceso de su historia en cuanto a puntos. Unas de las acciones más afectadas fueron las de las empresas Punto Com, cuyo valor en el mercado público habían crecido desmesuradamente en meses anteriores y habían hecho multimillonarios a empresarios emergentes en la Web. La acción de sitios como Value America perdió ese viernes el 96 por ciento de su valor frente a su cotización más alta en 1999; la acción de eToys se derrumbó en un 94 por ciento y la de drugstore.com cedió más de un 90 por ciento, para citar sólo algunos ejemplos.
Como parte de su análisis, Forrester considera que la tendencia de las empresas Punto Com será la consolidación, proceso que se llevará a cabo en tres etapas. En la primera, las empresas que han sido exitosas desde el inicio de la Web vendiendo productos como libros, software y flores, se consolidarán para el tercer trimestre de 2000 aunque mostrarán tasas anuales de crecimiento lentas. En la segunda, todos esos comerciantes de productos indiferenciados que venden con márgenes muy pequeños, como juguetes, electrodomésticos, suministros para mascotas, colapsarán antes del fin de éste año abrumados por sus gastos de mercadeo. En la tercera, las empresas que venden marcas muy bien posicionadas seguirán estables hasta el año 2002.
Para sobrevivir a la consolidación, los minorista en línea deben enfocarse hacia inversiones en equipos capaces de procesar grandes volumenes de ventas y que les disminuyan sus costos por transacción; deben tener una gran base de clientes leales y contar con una estructura interna muy sólida y eficaz en responder a la demanda. Los minoristas en línea deben acabar con toda esa confusión de marcas y productos que han creado y diferenciarse mediante el servicio al cliente. Deben, además, tener presencia en múltiples canales y plataformas, hacer convenios de exclusividad con fabricantes de productos específicos y contar con toda una gama de opciones de despacho y entrega de lo vendido para crear relaciones duraderas con sus clientes. La velocidad marcará la diferencia con sus rivales, pero también deben contar con un modelo de negocios flexible que adopte rápidamente las tecnologías de punta que surgan, que reaccionen o se anticipen a las estrategias de sus competidores y a las demandas de sus clientes.
Las empresas líderes pertenecientes a los modelos de la economía tradicional y denominadas de ladrillo y cemento, podrán sacar ventaja de estas consolidaciones apalancándose en activos como su habilidad para seleccionar productos, oportunidad en la entrega, su larga relación con los clientes y sus fuertes nexos con los fabricantes. Por ejemplo, Kmart constituyó una sociedad con Softbank y un inversionista de riesgo de Silicon Valley y creó el sitio Bluelight.com . En enero de éste año el gigante Wal Mart creó Wal-Mart.com en sociedad con Accel Partner, un inversionista de riesgo, y The Bentoville, un minorista muy grande de los Estados Unidos.
Portales de Negocio a Negocio (B2B)
Este tipo de negocio no es nuevo. Hoy se le denomina B2B o también de subasta invertida (Reverse Auction). Las empresas siempre han comprado suministros para alimentar sus operaciones. Lo nuevo es que cambiarán su manera de operar y sus estructuras de costos y que viejos rivales cooperarán entre si. Desaparecerán los grandes departamentos de compras y se reducirán al máximo los trámites burocráticos. Sus necesidades de abastecimiento y las especificaciones de estos, las colocarán en portales B2B ubicados en la Web, y a través de ellos recibirán la oferta de múltiples proveedores. Empresas de un mismo sector se están asociando y creándo sus propios portales.También están surgiendo otros portales B2B que asocian a los productores de una misma materia prima (Ejemplo: la industria del acero) a donde podrán recurrir las empresas en demanda de un producto en particular.
La nueva economía digital le está apostando ahora a los negocios B2B, que en1999 vendieron US$130.000 millones y que para el año 2004 estará moviendo US $2.5 billones según calcula Merill Lynch.
Portales de Consumidor a Gobierno (C2G)
Portales C2G
• Service SA
Son sitios que permiten que las personas naturales o las empresas interactúen con los gobiernos nacionales o estatales y que a través de ellos se paguen algunos impuestos, multas, servicios públicos, se participe en licitaciones públicas o privadas, se obtengan licencias y se hagan otros trámites gubernamentales. Estos portales derivan sus ingresos de las comisiones que el gobierno les paga sobre las transacciones realizadas y por el desarrollo del software para éstas aplicaciones lo que los convierte también en Proveedores de Servicios de Aplicación (en inglés Application Service Providers - ASP) de sus clientes gubernamentales.
Portales de Empresa a Gobierno (B2G)
Portales B2B
• Boeing
• Lockheed
• Raytheon
• B2G Source
En el caso de sitios web B2G, encontramos empresas muy posicionadas del tipo ladrillo y cemento, con sitios en la Web específicamente orientados a la atención de sus clientes gubernamentales, como es el caso de Boeing, Lockheed y Raytheon, entre otros.
La teoría expuesta por Sarkar, Steinfield y Butler ya no es una conjetura.
